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旬阳县行政审批服务局:领导带班在窗口 问题解决在一线

作者:陈娟 发布时间:2021-07-13 17:38 来源:本站原创
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“您好,请问您需要什么帮助?”7月12日一上班,县行政审批服务局主要负责人就拿上笔记本,来到位于县政务服务中心一层的“领导带班窗口”,热情地接待群众。

为进一步加强县行政审批服务中心窗口建设,着力破解群企反映的“门好进、脸好看、事难办”的顽疾,提高审批效率,提升服务质量,增强办事群企的满意度和获得感。县行政审批服务局结合党史学习教育,切实把学习成果转化为工作动能,把“我为群众办实事”作为工作重点,畅通服务群企“最后一百米”,积极探索“领导带班窗口”制度,实行首问负责制,彻底解决办事群企在窗口办事受阻、对办事结果不满意或多次来大厅未能成功办理等需要多部门多方协调的疑难问题。

“‘领导带班窗口’也叫‘疑难事代您办窗口’,”实行科级干部础叠岗,一人一天,每天轮流到政务服务中心前台窗口坐班服务,工作时间和大厅工作时间一致,每周轮换一次,制定窗口轮值表,每月初公布。带班采用“现场看、跟踪问、亲自办、认真听、立即改”等形式进行。带班期间,带班领导以发现问题为导向,以解决问题为根本,现场接待办事群企。



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